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【金牌企业】用品质打天下,用服务赢口碑——成都宇宏机电阀门有限公司

【摘要】服务贯穿于各领域,优质的服务可以提升企业信誉,可以赢得客户对企业的信任和支持。怎样才算是优质的客户服务,有的人说:“一定要走心”;有的人说:“顾客就是上帝”,还是让我们看一看成都宇宏,他们是怎么做服务的。

以品质开拓市场,用诚信换取真心

勿庸置疑,质量是企业生存的奠基石,也是企业发展的金钥匙。十年前的闸阀市场鱼目混珠,产品价格虚高不下。企业做客户,手段无所不及,“欺瞒骗诈、以次充好、回扣返利”一切都以订单为中心。也造成了很多采购企业被坑,也让很多即将完工的项目成为了问题项目。


2002年,广州某小区(交付半年后),因采购闸阀质量不过关,管线内水体泄漏造成直接经济损失达200多万元。事发正值雨季,内洪外涝的局面让住户集体投诉开发商,在当地造成恶劣影响。

∆内洪外涝,让居民叫苦不堪


企业要生存,大环境又不好,怎么办?


“假货只能逞强一时,被蒙蔽的客户都是暂时的。只有可靠的质量保证,才能赢得客户的信赖!卖了假货,我睡的不踏实,我宁愿没有一笔订单,也坚决不卖假货、次品”。苦苦坚守三年的宇宏机电的董事长,无数次对员工说,没有订单没关系,做人的信誉不能丢,企业的信誉不能丢!


随着2013年的315晚会上曝光的闸阀事件,一场全国性的打击假冒闸阀的运动如火如荼的上演了。很多小品牌、小作坊纷纷倒闭,老板跑路。昔日纷纷不断的订单变成了退单,很多采购单位纷纷要求退款索赔。宇宏机电却因为这次闸阀事件,让销售业绩翻了好几番!

∆某化工厂现场安装调试(户外温度接近45度)


以专业赢得信任,用服务成就口碑

作为闸阀的专业销售公司,没有专业性的技能和知识很难做好客户的服务工作。从普通的黄球闸阀到复杂的电子闸阀,每一种闸阀有多少种规格,对应的配套产品有哪些?都需要专业知识的储备和熟悉。

∆样品工程


宇宏机电阀门的负责人,让每一位新入职的员工直接先下工地三个月,先熟悉产品配套知识,从一名小小的安装工开始做起。负责人杨总介绍说“闸阀作为安装配套设施,不光要了解闸阀的一些知识,还需要了解相应的配套知识,才能更好的服务客户。”

∆隧道内施工


什么才叫服务?

2017年10月的青岛已经有点微凉,但地处环湾路上的青岛发电厂四期建设工地上却是灯火通明。已经连续三天都奋战在安装一线的员工小刘,还在和项目经理沟通。因为设计失误,闸阀类型采购错误,造成全线有400多个阀门需要更换,而时间仅有3天。配套的设施即将陆续进场,各项后续工序的安装作业即将开展。因为这400多个阀门,估计要引发全项目的整体进度拖延,这样的责任,谁都不愿意承担。


怎么办?


可以!三天内保证更换完毕,并达到验收标准!作为项目的对接负责人,小刘领着技术员,与安装工一起奋战了70多个小时,终于完成了项目经理的要求。当拨通杨总的手机,告诉他,我么这里完工了,客户很满意的时候。杨总却给了小刘这样一句话:“记住这次教训,客户在下单的时候,你们为什么不多问几句,这个闸阀是用在哪里的?是怎样联结方式?”作为配套产品的供应商,就要多问一些,为客户多想一些!让自己的错误率变小一些,才能让客户的服务满意度更高一些!


∆青岛发电厂


2018年,该项目被评为山东省优质工程,该项目经理被集团领导嘉奖。


成都宇宏机电阀门有限公司

主要经营:阀门、水嘴、角阀、五金管件、HVAC阀、水处理配件等系列产品。产品品类丰富、规格齐全、外型美观、品质优良,年销量达几十万套。所有的产品由中国人民保险公司承保,让用户使用尽享安心。


产品展示

重点项目介绍


合肥万达广场项目:是万达集团的标志性工程,安装工程一次性验收合格。

重庆奥林匹克中心项目:四川省重点工程项目,投资7.3亿元,项目验收合格。

重庆国际博览中心项目:建筑面积达60万平方米,全国第二,西部第一。

四川卧龙熊猫基地

成都峨眉山国际大酒店

要做就做最好的产品质量是产品的灵魂,企业的生命。随着雨后春笋般闸阀企业的涌入,服务项目同质化,价格竞争白热化,作为一家有责任的企业,我们只能也必须以质取胜


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